Preguntas Frecuentes (FAQ)

🎁 ¿Qué productos ofrece Madrina Claus?

Madrina es mágica y tiene el WhatsApp de todos. Conoce personalmente a Santa Claus, a los Reyes Magos, a la Tooth Fairy, al Easter Bunny, a los elfos del Polo Norte y más. Desde Puerto Rico se comunica con todos y garantiza que los niños y los adultos de la Isla del Encanto reciban correspondecia directamente de cada uno de estos seres mágicos. ¿Quieres saber si estás en la Nice List de Santa? ¡Madrina te consigue esa información y te la hace llegar!

  • Cartas de Santa Claus
  • Elfo Reports
  • Cartas de los Reyes Magos
  • Cartas saboteadas por el Grinch
  • Cartas de la Tooth Fairy o El Ratón Pérez
  • Cartas personalizadas para variedad de ocasiones

💌 ¿Las cartas son personalizadas?

Todas las cartas incluyen el nombre del niño o niña, y se presenta como una nota mágica enviada directamente desde el Polo Norte (sede del Caribe en Puerto Rico dirijida por Madrina Claus). El mensaje es general para facilitar la producción a gran escala, pero el cariño y la intención son 100% auténticos.

Cartas para celebrar cumpleaños, graduación, pérdida de mascota o duelo, y demás son 100% personalizadas de acuerdo al arte y mensaje que usted desee o necesite. No dude en escribirnos.

👧🏽 ¿Para qué edades son estos productos?

Está pensado para niños de entre 2 a 10 años, pero la magia no tiene edad. Lo disfrutan tanto quienes están aprendiendo a leer, como los que aún creen (¡o quieren seguir creyendo!) en la magia de la Navidad. ¡La alegría es para todos!

📜 ¿Hacen pedidos grandes para escuelas o iglesias?

Claro que sí. Se ofrecen DOS (2) versiones escolares (una en inglés y otra en español) de las Cartas de Santa, cual también incluyen cartas saboteadas por el Grinch.

Los Reyes Magos escriben desde el Lejano Oriente y envían mensajes de amor, bondad, humildad y paz para todos. DOS (2) versiones disponibles (una jocosa para enmendar error de Santa al olvidar algún regalo y otra más tradicional).

Se realizan cartas corporativas (empresas privadas o gubernamentales) para adultos de parte de Santa Claus. ¡Regala una sonrisa inesperada a tu equipo de trabajo esta Navidad porque ellos también están en la NICE LIST!

💚 ¿Qué son las Cartas SABOTEADAS por el Grinch?

A veces, el Grinch se pone travieso y trata de sabotear el correo del Polo del Caribe.
Las cartas saboteadas son esas que llegaron con un pequeño retraso, un sobre arrugado con una travesura misteriosa en el camino… pero no te preocupes: ¡Madrina Claus y sus elfos siempre las rescatan y se aseguran de que lleguen a su destino con toda la magia intacta! ¿El único problema? ¡Es que llegan con tachones verdes y un poco de caos navideño! Este Grinch es terrible...

🧝‍♂️ ¿Qué es el Elfo Report?

El Elfo Report Midyear es una postal sorpresa con un mensaje general lleno de nostalgia, diseñado para provocar conversaciones mágicas entre generaciones. El contenido no es personalizable, excepto el nombre del niño, que es escrito a mano por el elfo. Esta postal no ofrece variantes, ya que es parte de una misión secreta masiva desde la Escuela Elflemental del Caribe.

🛒 ¿Cómo puedo ordenar?

  • Puedes ordenar aquí en nuestra página de Shopify & Shop
  • Por mensaje de texto o WhatsApp al (787) 556-4148
  • Escribirnos a servicio@madrinaclaus.com
  • Puedes realizar tu órden física en el Postal Inbox de MonteSol en Fajardo

👩‍👧‍👦 ¿Qué pasa si tengo más de un niño en la misma familia?

Madrina ofrece TRES (3) versiones diferentes en español para las cartas de Santa y DOS (2) versiones en inglés. Puedes escoger entre ellas.

🌟 ¿Qué pasa si quiero enviar varias cartas por correo?

¡Puedes hacerlo sin problema! Solo asegúrate de añadir cada carta como un producto separado y escribir el nombre del destinatario correspondiente.

Algunas cartas de temporada tienen hasta tres (3) versiones distintas para escoger en caso de familias con varios niños y proveen el espacio para diferentes direcciones de ser necesario. Si tienes alguna duda, puedes escribirnos para ayudarte con pedidos grandes o especiales.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Puedes realizar tu pago en la página de Shopify a través de PayPal o tarjeta de crédito. *Pronto Klarna

  • Para órdenes realizadas por mensaje, correo electrónico o en persona, aceptamos ATH Móvil. Luego de confirmar la  orden se le proveerá la información para realizar el pago.

  • Escuelas, iglesias y patronos pueden comunicarse al (787)556-4148 para mayor información.

📍 ¿Puedo recoger la carta físicamente o haces entrega?

Sí. Ofrecemos Local Pick-Up en el Postal Inbox de Montel Sol en Fajardo, Puerto Rico. VENTAJA de recoger en persona: La carta no llega con las marcas de USPS y conserva el arte original sin ser alterado.

Se realizan entregas para órdenes de escuelas, iglesias o corporativas. Ordena con tiempo para coordinar las entregas lo antes posible.

✈️ ¿Puedes enviar cartas fuera de Puerto Rico?

¡Sí! Hacemos envíos por correo a Puerto Rico, Estados Unidos y las Islas Vírgenes (EU). Solo asegúrate de escribir correctamente la dirección postal al hacer tu pedido. Recuerda que el tiempo de entrega puede variar.

Si vives en otro lugar y deseas regalar la magia de Madrina Claus, escríbenos y con gusto verificamos si podemos ayudarte.

📮 ¿Hay algún buzón especial express al Polo Norte?

📮 El Buzón Mágico del Polo Norte (servicio express) está localizado en el Postal Inbox de Monte Sol, en el barrio Quebrada Vueltas de Fajardo, PR.

Todas las cartas, dibujos y mensajes que nuestros niños (y también los adultos 😉) depositen en este buzón especial serán evaluados, escaneados y enviados al Polo Norte por nuestros elfos inmediatamente.

🎅✨ Madrina Claus compartirá en las redes sociales algunas de estas cartitas para celebrar y preservar la magia, inocencia y alegría de nuestros niños boricuas durante la temporada más hermosa del año.

📬 ¿Puedo enviar mi carta o dibujo por correo?

¡Claro que sí! 📬
Si no puedes visitar el Buzón Mágico en persona, puedes enviar tus cartitas, dibujos o mensajes para Santa por correo postal a:

410 Ave. Monte Sol, Suite 14, PMB 02AFajardo, PR 00738

Los elfos de Madrina se encargarán de recibirlos, escanearlos y hacerlos llegar al Polo Norte y a Santa lo antes posible. 🎅

⏳ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos tardan hasta 7 días laborables para ser procesados, y el tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días adicionales por USPS First-Class Mail (sin tracking).

Si han pasado más de 20 días naturales desde tu compra y aún no recibes tu carta, escríbenos y te ayudaremos con gusto.

🔁 ¿Aceptan devoluciones?

Dado que nuestras cartas se crean y procesan con amor especialmente para cada niño, no aceptamos devoluciones.

Si cometimos un error con tu pedido o algo no salió como esperabas, nos comprometemos a corregirlo. Tu satisfacción es muy importante para nosotros.